Technische Störungen bei Austrian Airlines
Am Freitag führten kurzfristige Krankenstände bei der Flugleitzentrale der Austro Control zu massiven Verspätungen am Flughafen Wien-Schwechat. Zahlreiche Airlines, darunter auch die Austrian Airlines (AUA), waren betroffen.
Zusätzlich zu den Verspätungen berichteten Reisende von Problemen mit der AUA-App. Eine betroffene Fluggästmeldete, dass sie die digitale Boardingkarte nicht in der App anzeigen konnte und daher am AUA-Schalter einchecken musste. Dort stießen sie auf lange Wartezeiten, da nur wenige Mitarbeiter zur Verfügung standen. Vor Ort mangelte es zudem an Informationen über die technische Störung in der App. Ein Mitarbeiter hatte angegeben, dass das Problem schon seit zwei Wochen bekannt sei.
AUA äußert sich zu den Problemen
Auf Anfrage von MeinBezirk bestätigte die Airline keine flächendeckende Störung der App. Eine Sprecherin des Mutterkonzerns Lufthansa erklärte, dass keine allgemeinen Unregelmäßigkeiten in der Funktionalität bekannt seien.
Die Zahl der Check-in-Vorgänge über digitale Kanäle steigt aktuell an, im September seien etwa 87 Prozent der Fluggäste digital eingecheckt am Flughafen angekommen. Bei einem solch hohen Volumen könnte es allerdings zu vereinzelten technischen Problemen kommen. Derzeit gehe die AUA jedoch von Einzelfällen aus.
Sollte das Check-in über die App nicht funktionieren, haben Fluggäste die Möglichkeit, direkt in der App Feedback zu geben. So können die Entwicklerteams zeitnah auf etwaige Störungen reagieren.
Einordnung
Die Störungen im digitalen Check-in-Prozess der AUA könnten zu einem Rückgang des Kundenvertrauens führen, insbesondere angesichts der steigenden Nutzung mobiler Anwendungen für Reisende. Wenn technische Probleme nicht rasch behoben werden, könnte sich dies negativ auf die Reisenutzerfahrung und die Kundenzufriedenheit auswirken.
