Die ServiceLine des AMS Salzburg verzeichnet täglich ungefähr 900 Anrufe. Ab Januar wird Edita Bahar die Leitung übernehmen, während ihre Vorgängerin Daniela Prax in den Ruhestand geht. Darüber berichtet Welt Stimme.
SALZBURG. Die ServiceLine fungiert als zentrale Anlaufstelle für alle, die Fragen an das AMS haben. Hier arbeiten 26 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit, die den Anrufenden erste Orientierung bieten. Ab dem neuen Jahr übernimmt Edita Bahar die Leitung der ServiceLine. Ihre Vorgängerin Daniela Prax wird in den Ruhestand gehen.
Bahar, 33 Jahre alt, ist seit Oktober 2021 beim AMS tätig. Zuvor arbeitete sie im Back-Office eines Salzburger Mützenlabels, bevor sie im AMS Wien zu arbeiten begann. Nach einer Babypause, in der sie Betriebswirtschaft und Wirtschaftspsychologie studierte, kehrte sie Ende 2020 mit ihrer Familie in ihre Heimat Salzburg zurück.
„Die ServiceLine ist die zentrale Anlaufstelle für Informationen rund um das Arbeitsmarktservice und somit quasi die Visitenkarte für das gesamte AMS Salzburg. Das Team ist mit großem Engagement im Einsatz, um alle Anliegen rasch und kompetent zu beantworten“, sagte Julia Kröll, interimistische Landesgeschäftsführerin des AMS Salzburg.
Kröll dankte Daniela Prax für ihren langjährigen und exzellenten Einsatz. „Sie hat trotz der Herausforderungen der vergangenen Jahre, Top-Kund_innenzufriedenheitswerte für die SEL erhalten. Mit Edita Bahar haben wir eine Nachfolgerin, bei der ich überzeugt bin, dass das so bleiben wird“, fügte Kröll hinzu.
Das macht die ServiceLine in Salzburg
Die ServiceLine ist verantwortlich für telefonische Abmeldungen vom Leistungsbezug sowie für die Entgegennahme von Krankenstandsmeldungen und Änderungsmeldungen persönlicher Daten. Im Jahr 2025 wurden im Zeitraum von November 2024 bis November 2025 insgesamt 208.348 Anrufe bearbeitet.
Zusätzlich dokumentiert die ServiceLine Bewerbungsergebnisse. Wenn das Team etwas nicht sofort klären kann, wird ein Rückruf organisiert oder eine Weiterleitung vorgenommen. Die durchschnittliche Dauer eines Beratungsgesprächs beträgt 2,8 Minuten. Darüber hinaus bietet das Team Unterstützung bei der Nutzung der AMS Internet-Dienste und hilft bei elektrischen Arbeitslosmeldungen und Antragstellungen. In diesem Jahr wurden bereits 16.937 E-Mails bearbeitet.
Neue Leiterin übernimmt ServiceLine
Zu den Aufgaben der neuen ServiceLine-Leiterin gehören die effektive Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung des Dienstbetriebes sowie die Personaleinsatzplanung. Bahar wird in Teilzeit arbeiten und übernimmt in ihren 30 Wochenstunden die gleiche Verantwortung wie in einer Vollzeitstelle. „Zeitmanagement und Prioritäten setzen sind dabei wichtige Faktoren“, erklärte Bahar schmunzelnd.
