Kritik an Trinkgeld-Anfragen bei Kartenzahlungen in Wien
In der Wiener Gastronomie wird zunehmend die Möglichkeit angeboten, Trinkgeld per Kartenterminal zu geben. Die angebotenen Optionen reichen häufig von fünf bis zu 30 Prozent, was in Online-Diskussionen auf heftige Kritik stößt.
Einzelne Nutzer auf Reddit äußern sich negativ zu der Praxis. Einige berichten, dass sie bei Kartenzahlungen grundsätzlich kein Trinkgeld geben: „Trinkgeld ist immer freiwillig. Wenn ich danach gefragt werde, gibt es automatisch 0.“ Andere geben an, trotz ihrer Bereitschaft Trinkgeld zu geben, am Kartenterminal auf „kein Trinkgeld“ zu klicken und stattdessen Bar zu bezahlen. Die Art der Anfrage am Terminal stößt auf Ablehnung und führt häufig dazu, dass die Höhe des Trinkgeldes geringer ausfällt als gewohnt.
Manipulative Gestaltung
Die Verbraucherzentrale in Deutschland, die in Österreich dem Konsumentenschutz entspricht, betont, dass Trinkgeld freiwillig sein sollte. Ein Experte warnt vor sogenannten „Dark Patterns“, also manipulativen Designentscheidungen. Besonders problematisch wird es, wenn die Option zum Ablehnen nicht klar ersichtlich ist.
„Guter Service und Qualität sollte selbstverständlich angemessen gewürdigt werden. Trinkgeld darf jedoch niemals als notwendige Aufbesserung eines zu niedrigen Lohns fungieren“, stellt die Verbraucherzentrale fest. Zuletzt wurde der Betreiber von „Starbucks“-Filialen in Brandenburg aufgrund solcher Praktiken abgemahnt.
Die Arbeiterkammer (AK) Wien hat zu diesem Thema derzeit keine Beschwerden oder spezifischen Rückmeldungen bezüglich voreingestelltem Trinkgeld bei Kartenzahlungen in der Wiener Gastronomie, unterstützt jedoch die Perspektive ihrer deutschen Kollegen.
Probleme bei Rechnungen
Die Leiterin des AK-Konsumentenschutzes, Gabriele Zgubic-Engleder, bezeichnet die Praxis als manipulative Vorgehensweise und betont, dass die Entscheidung zur Höhe des Trinkgeldes allein beim Gast liegen sollte. „Vereinzelt gab es Beschwerden, dass auf einer Rechnung automatisch eine Trinkgeld- oder Servicepauschale ausgewiesen wird, ohne vorherige Information des Gastes“, erklärt sie.
Es ist unklar, wie viele Lokale in Wien Trinkgeld über Kartenterminals „verlangen“. Auf Anfrage lieferte die Wirtschaftskammer Wien keine Zahlen oder Schätzungen zu Geschäften, die ausschließlich Kartenzahlungen akzeptieren.
Besteuerung von Trinkgeldern
In Österreich ist Trinkgeld für Arbeitnehmer generell einkommensteuerfrei, sofern es freiwillig und zusätzlich zum geschuldeten Entgelt gegeben wird. Dies gilt auch für Kartenzahlungen. Ab 2026 werden Trinkgelder jedoch sozialversicherungspflichtig, mit bundesweit einheitlichen Pauschalen zur Bemessungsgrundlage. Prinzipiell stehen Trinkgelder den jeweiligen Beschäftigten zu, können jedoch auch über ein internes Verteilsystem nach festgelegtem Schlüssel aufgeteilt werden.
Einordnung
Die Diskussion um Trinkgeld per Kartenterminal wirft Fragen zur Fairness und Transparenz im Dienstleistungssektor auf. Kritiker befürchten, dass diese Praktiken die Bereitschaft der Gäste, Trinkgeld zu geben, negativ beeinflussen können. Die richtungsweisenden Entscheidungen des Konsumentenschutzes und der Arbeiterkammer könnten in Zukunft für Veränderungen in der Gastronomie sorgen und die Rechte der Beschäftigten stärken.
