Billa startet Dialogformat für Kunden in Wiener Neudorf
WIENER NEUDORF. Billa hat ein neues Dialogformat ins Leben gerufen, bei dem Kunden ein Jahr lang direkt ihre Einkaufserfahrungen mit dem Unternehmen teilen können. Der Auftakt des ersten Billa Kundengesprächs fand am 28. August 2026 statt, wobei Preise, Rabatte und Aktionen im Fokus standen.
Insgesamt 16 Kunden aus verschiedenen Regionen Österreichs nehmen an den regelmäßigen Gesprächen mit dem Billa-Vorstand und ausgewählten Experten teil. Die Gruppe ist vielfältig zusammengesetzt, von Singles über Familien bis hin zu Berufstätigen und Pensionisten, und repräsentiert ein breites Spektrum an beruflichen Hintergründen. Ein solches Forum wurde insbesondere geschaffen, um die Verständlichkeit von Aktionen und Rabattsystemen zu verbessern.
Die Diskussionspartner äußerten den Wunsch nach klarer strukturierten Aktionsangeboten und transparenten Rabatten. Anliegen wie die Preisgestaltung für Produkte vor Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums wurden ebenfalls angesprochen. Billa-Vorstandsvorsitzender Erich Szuchy hob hervor, dass ein Verständnis für Preise und Aktionen vor dem Bezahlvorgang die Kundenzufriedenheit steigert.
Die Billa Kundengespräche finden künftig alle zwei Monate statt, das nächste Treffen ist für den 30. Oktober 2026 angesetzt. Zudem sind digitale Befragungen zwischen den Terminen geplant, um eine kontinuierliche Rückmeldung der Teilnehmer zu gewährleisten.
Einordnung
Mit diesem Format strebt Billa an, die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation zu erhöhen. Die Ergebnisse aus den Gesprächen könnten langfristig zu Optimierungen im Angebots- und Preismodell des Unternehmens führen.
